Die ENO telecom-Geschichte

ENO telecom ist aus dem Ursprung eines Radio-Fachgeschäftes entstanden. Lesen Sie, wie sich die Firmengeschichte im Laufe der Jahrzehnte entwickelt hat, was die Geschäftsleitung heute sagt und welche Schwesterunternehmen es gibt, von denen Sie vielleicht auch profitieren können.

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ENO Meldungen
12.04.2012

Neu bei ENO: Das Mystery Shopping-Programm

Jetzt schnell online anmelden - die ersten 10 Händler nehmen kostenlos teil!


Um Fachhändlern zu helfen, ihre Stärken und Schwächen zu erkennen und diese gezielt zu nutzen bzw. abzustellen, hat ENO das Mystery Shopping-Programm ins Leben gerufen. Denn guter Kundenservice und hohe Kundenzufriedenheit sind das A & O für ein funktionierendes Unternehmen. Mit der richtigen Strategie ist das ein Kinderspiel.

 

Die zentrale Frage aller Fachhändler lautet: Werden die Wünsche, Anforderungen und Erwartungen Ihrer Kunden erfüllt oder gar enttäuscht?

Um diese Zufrieden- bzw. Unzufriedenheit messen zu können, ist ein Check des Ist-Zustandes notwendig. Das Messen der Servicequalität und Kundenorientierung kann durch Mystery Shopping aufschlussreiche und entscheidende Ergebnisse liefern. Nichts ist wichtiger als das direkte Feedback aus der Kundenperspektive. Hieraus können Leistungslücken und Potentiale analysiert und  zielgerichtet zukünftiges Handeln abgeleitet werden.  Nur mit zufriedenen und loyalen Kunden kann profitabeles Wachstum sichergestellt werden.

 

Mit dem Store- und Service-Check wird der Point of Sale hinsichtlich vorab festgelegter Kriterien beurteilt. Es werden Test-Käufer eingesetzt, die als „normale“ Kunden unangekündigt den Laden besuchen, um das Dienstleistungsgeschehen nach einem Kriterienkatalog zu überprüfen. Die Ergebnisse erhalten die Händler direkt nach Abschluss des Test-Besuches. Sobald die Daten ausgewertet sind, werden daraus speziell auf den Shop zugeschnittene Handlungsempfehlungen abgeleitet.

 

Zum Start ist die Teilnahme für die ersten 10 Fachhändler kostenlos! Das Anmeldeformular sowie detaillierte Informationen zum ENO Mystery Shopping-Programm erhalten Sie hier.